WRKPRB

La commande WRKPRB (Gérer les incidents) affiche les postes d'historique des incidents correspondant aux incidents détectés par le système ou l'utilisateur.

Les incidents peuvent être supprimés de l'historique à l'aide de la commande DLTPRB (Supprimer enregistrement d'incident).

Restriction : Cette commande est fournie avec le droit public *EXCLUDE et les profils utilisateurs QPGMR, QSYSOPR, QSRV et QSRVBAS disposent des droits privés permettant de l'utiliser.

Paramètres

Identificateur de l'incident (PRBID)

Indique l'identificateur de l'incident choisi. Des incidents système de diverses origines peuvent avoir le même identificateur. Vous pouvez utiliser ce paramètre avec ORIGIN pour sélectionner un seul incident ayant une origine système donnée.

*ALL

Tous les identificateurs d'incidents sont sélectionnés.

identificateur-incident

Indiquez l'identificateur de l'incident sélectionné (10 caractères).

Type d'état (STATUS)

Indique l'état des postes de l'historique des incidents. Les sept types d'état possibles sont les suivants :

*OPENED

L'incident est à l'état détecté. Il a été identifié et un enregistrement a été créé.

*READY

L'incident est à l'état prêt. Des informations sur l'identification de l'incident ont été ajoutées à l'enregistrement.

*PREPARED

L'incident est à l'état préparé. Un rapport d'incident va être établi.

*SENT

L'incident est à l'état envoyé. Il a été transmis à un prestataire de maintenance, mais aucune réponse n'a été reçue.

*ANSWERED

L'incident est à l'état réponse. Une réponse a été envoyée par le prestataire de maintenance ou ajoutée par un opérateur système.

*VERIFIED

L'incident est à l'état vérifié. Il a été résolu et l'opérateur système a vérifié que la solution apportée était correcte.

*CLOSED

L'incident a été classé.

Valeurs uniques

*ALL

Affiche tous les postes de l'historique des incidents, quel que soit leur état.

Autres valeurs (6 répétitions max.)

type-d'état

Indiquez le type d'état à afficher.

Filtre de gravité (SEV)

Indique le niveau de gravité de l'incident, déterminé par l'utilisateur lors de la préparation du rapport d'incident. Les niveaux de gravité sont au nombre de quatre :

1

Elevé

2

Moyen

3

Faible

4

Aucune

Valeurs uniques

*ALL

Affiche tous les postes de l'historique des incidents.

Autres valeurs (3 répétitions max.)

gravité

Indiquez le niveau de gravité des postes de l'historique des incidents à afficher.

Période (PERIOD)

Indique la période sur laquelle est basée la sélection des postes de l'historique des incidents. Les dates et heures précisées (début et fin) indiquent les date et heure de création des postes.

Elément 1 : Heure et date de début

Elément 1 : Heure de début

*AVAIL

Affiche les postes consignés le jour correspondant à la date de début indiquée.

heure

Entrez l'heure de création (pour la date indiquée) du premier poste à afficher.

L'heure est indiquée dans un format 24 heures, avec ou sans séparateurs :

• Si vous n'utilisez pas de séparateur, indiquez une chaîne de 4 ou 6 chiffres (hhmm ou hhmmss) où hh = heures, mm = minutes et ss = secondes. Ces trois éléments doivent comporter deux chiffres (au besoin, utilisez des zéros à gauche).
• Si vous utilisez un séparateur, indiquez une chaîne de 5 ou 8 chiffres. Le séparateur défini pour votre travail doit être inséré entre les heures, les minutes et les secondes. Lorsque vous entrez cette commande à partir de la ligne de commande, la chaîne doit être placée entre apostrophes. Si vous utilisez un autre séparateur que celui défini pour votre travail, cette commande n'aboutira pas.

Elément 2 : Date de début

*BEGIN

Affiche les postes depuis le début de l'historique.

Remarque :Si *BEGIN est indiqué, les valeurs autres que *AVAIL ne sont pas prises en compte pour l'heure de début.

*CURRENT

Affiche les postes créés le jour même, dans la tranche horaire indiquée le cas échéant.

date

Indiquez la date de début à partir de laquelle les données consignées sont affichées. Cette date doit être conforme au format de date du travail.

Elément 2 : Heure et date de fin

Elément 1 : Heure de fin

*AVAIL

Affiche le poste correspondant à la date de fin indiquée.

heure

Entrez l'heure de création (pour la date indiquée) du dernier poste à afficher. Pour savoir comme entrer celle-ci, reportez-vous à la description de l'élément 1 dans cette description de paramètre.

Elément 2 : Date de fin

*END

Affiche les postes jusqu'à la fin de l'historique.

Remarque :Si *END est indiqué, les valeurs autres que *AVAIL ne sont pas prises en compte pour l'heure de fin.

*CURRENT

Affiche les postes créés le jour même, dans la tranche horaire indiquée le cas échéant.

date

Indiquez la date de fin jusqu'à laquelle les données consignées doivent être affichées. Vous devez utiliser le format de date du travail.

Matériel (HARDWARE)

Indique le matériel sur lequel est basée la sélection des postes de l'historique des incidents.

Elément 1 : Type d'unité

*ALL

Affiche tous les postes, quelle que soit l'unité signalée comme défaillante.

Remarque :Si *ALL est indiqué, les valeurs autres que *ALL pour le numéro de modèle et le numéro de série ne sont pas prises en compte.

type

Indiquez le code du type de matériel (4 caractères).

Elément 2 : Numéro de modèle

*ALL

Affiche tous les postes identifiant les unités matérielles défaillantes du type indiqué.

Remarque :Si *ALL est indiqué, les valeurs autres que *ALL pour le numéro de série ne sont pas prises en compte.

modèle

Indiquez le numéro de modèle de l'unité matérielle (3 caractères).

Elément 3 : Numéro de série

*ALL

Affiche tous les postes identifiant les unités matérielles défaillantes du type et du modèle indiqués.

série

Indiquez le numéro de série de l'unité matérielle, en respectant l'un des formats suivants, où "n" représente un caractère ou un chiffre.

• nnnnn
• nnnnnnn
• nn-nnnnn
• nn-nnnnnnn
• nnnnnnnnnnnn

Nom de ressource (RESOURCE)

Indique le nom de ressource sur lequel est basée la sélection des postes de l'historique des incidents.

*ALL

Affiche tous les postes, quelle que soit, le cas échéant, la ressource identifiée.

nom

Indiquez le nom de ressource.

Produit (LICPGM)

Indique le logiciel sous licence sur lequel est basée la sélection des postes de l'historique des incidents.

Elément 1 : Identificateur du logiciel

*ALL

Affiche tous les postes, quel que soit le logiciel signalé comme défaillant.

Remarque :Si *ALL est indiqué, les valeurs autres que *ALL pour l'édition et le niveau de modification ne sont pas prises en compte.

valeur-alphanumérique

Indiquez le numéro d'identification du logiciel sous licence.

Elément 2 : Edition

*ALL

Affiche tous les postes qui signalent comme défaillant un composant du logiciel sous licence indiqué.

Remarque :Si *ALL est indiqué, les valeurs autres que *ALL pour le niveau de modification ne sont pas prises en compte.

valeur-alphanumérique

Indiquez le niveau d'édition à deux chiffres du logiciel sous licence, y compris les zéros à gauche. Le niveau d'édition est un nombre compris entre 00 et 35.

Elément 3 : Niveau de modification

*ALL

Affiche tous les postes qui signalent comme défaillant un composant du logiciel sous licence et de l'édition indiqués.

valeur-alphanumérique

Indiquez le numéro de modification à deux chiffres du logiciel sous licence, y compris les zéros à gauche. Le numéro de modification est un nombre compris entre 00 et 09 ou entre 0A et 0Z.

Fonction (FUNCTION)

Indique la fonction sur laquelle est basée la sélection des postes de l'historique des incidents. Cette fonction n'existe que pour les postes signalant des incidents détectés par l'utilisateur. Elle représente un domaine fonctionnel ou un logiciel majeur.

*ALL

Affiche tous les postes, quel que soit, le cas échéant, l'ID fonction précisé.

identificateur-fonction-générique

Indiquez un ID fonction générique. Un ID générique est une chaîne formée d'un ou plusieurs caractères suivis d'un astérisque (*). Si cette chaîne comporte des blancs, elle doit être indiquée entre apostrophes (').

identificateur-fonction

Indiquez l'ID fonction complet. Si cette chaîne comporte des blancs, elle doit être indiquée entre apostrophes (').

Les valeurs possibles d'identificateur de fonction sont les suivantes :

ID

Description

ALRT

Alertes

APF

Fonctions évoluées d'impression

APPC

Communications évoluées de programme à programme

APPN

Fonction Gestion de réseau paritaire

APS

Advanced DBCS Printer Support program

ASYNC

Communication asynchrone

BAS

Compilateur BASIC

BGU

BGU (Utilitaire de graphiques de gestion)

BSC

Transmission binaire synchrone

CBL

Compilateur COBOL

CGU

Character generator utility

CL

Langage de contrôle

CSM

Télégestion de systèmes distribués

C400

Compilateur C

DDM

Gestion de fichiers éloignés

DFU

Utilitaire de création-maintenance de fichier

DHCF

Logiciel tributaire de télécontrôle

DICT

Dictionnaires de langue

DSNX

Logiciel relais d'échange d'informations

ECS

Téléservices

FINANCE

Communications bancaires

FTN

Compilateur FORTRAN

FTS

File transfer support

GDDM

Gestionnaire d'affichage de données graphiques

ICF

Intersystem Communication Facility (ICF OS/400)

IDU

Fonction de définition de fichier (IDDU)

INTRA

Communications INTRA

IPDS

Flot IPDS

ITF

Interactive terminal facility

LPDA

Aide au diagnostic de la liaison

MIA

MI Assembler

MIGR

Migration

OBJD

Distribution d'objets

OCL

S/36 OCL (operator control language)

OFC

OfficeVision

OSP

IBM i

PAS

Compilateur Pascal

PASSTHRU

Passe-système

PC400

Client Access pour Windows

PDM

Gestionnaire de développement (PDM)

PL1

Compilateur PL/I

POSCOM

Utilitaire de communications point de vente

QRY

Requête

RETAIL

Communications point de vente

REXX

Interpréteur REXX

RJE

Télésoumission de travaux

RLU

Utilitaire de maquette d'état

RPFT

Outils de performances

RPG

Compilateur RPG

RSCS

Sous-système de communications de spoule éloigné

RWS

Poste de travail éloigné

SDA

Aide à la conception d'images-écran

SDLC

Commande de transmission synchrone de liaison de données

SEU

Editeur de source

SMU

IBM System Manager for i

SNADS

Services de distribution SNA

SNUF

SNA upline facility

SORT

Utilitaire de tri

SQL

SQL

SUU

System upgrade utility

TCPIP

Utilitaires de connectivité TCP/IP

TRLAN

Réseau en anneau à jeton

TXT38

Editeur de texte compatible System/38

VMC

Microcode sous licence i5/OS

VNET

RSCS/PROFS

WRD

Traitement de texte

X21

Réseau public de transmission de données X.21

X25

Réseau à commutation de paquets X.25

3270EM

Emulation 3270

802.3

Ethernet

Programme (PGM)

Indique le programme défaillant sur lequel est basée la sélection des postes de l'historique des incidents. Pour les incidents détectés par le système, le programme éventuellement défaillant est identifié par sa cause la plus probable.

*ALL

Affiche tous les postes, qu'un programme soit précisé ou non.

nom-générique

Indiquez un nom de programme générique. Un nom générique est une chaîne formée d'un ou plusieurs caractères suivis d'un astérisque (*).

nom

Indiquez le nom du programme.

Identificateur de message (MSGID)

Indique l'identificateur de message sur lequel est basée la sélection des postes de l'historique des incidents.

*ALL

Affiche tous les postes, quel que soit l'ID message associé à l'incident.

nom-générique

Indiquez un identificateur de message générique. Un ID générique est une chaîne formée d'un ou plusieurs caractères suivis d'un astérisque (*).

nom

Indiquez l'identificateur de message.

Origine (ORIGIN)

Indique le système sur lequel est basée la sélection des postes de l'historique des incidents.

Elément 1 : Identificateur réseau

*ALL

Affiche tous les postes, quel que soit l'ID réseau du système d'origine.

*NETATR

Affiche uniquement les postes provenant de systèmes dont l'ID local du réseau correspond à celui indiqué dans les attributs de réseau de votre système.

nom-communications

Indiquez un ID réseau. Seuls les postes provenant de systèmes dont l'ID local du réseau correspond à la valeur indiquée seront affichés.

Elément 2 : Nom de point de contrôle

*ALL

Affiche tous les postes provenant de systèmes dont l'ID local du réseau indiqué correspond à la valeur indiquée.

*NETATR

Affiche uniquement les postes provenant de systèmes dont le nom de point de contrôle local correspond à celui indiqué dans les attributs du réseau de votre système.

nom-communications

Indiquez un nom de point de contrôle.

Numéro maintenance (SRVID)

Indique le numéro de maintenance sur lequel est basée la sélection des postes de l'historique des incidents. Ce numéro a été affecté lorsque l'incident a été signalé au centre de maintenance IBM.

*ALL

Affiche tous les postes, quel que soit le numéro de maintenance éventuellement attribué.

valeur-alphanumérique

Indiquez le numéro de maintenance affecté.

Numéro de branche (BRANCH)

Indique si seuls les postes d'historique des incidents avec le numéro de branche indiqué s'affichent ou non. Ce numéro a été affecté lorsque l'incident a été signalé au centre de maintenance IBM.

*ALL

Affiche tous les postes, quel que soit le numéro de branche éventuellement attribué.

valeur-alphanumérique

Indiquez le numéro de branche à trois chiffres pour le poste d'historique des incidents. Les trois chiffres sont requis.

Numéro de Pays ou Région. (COUNTRY)

Indique si seuls les postes d'historique des incidents avec le numéro de pays ou de région indiqué s'affichent ou non. Ce numéro a été affecté lorsque l'incident a été signalé au centre de maintenance IBM.

*ALL

Affiche tous les postes, quel que soit le numéro de pays ou de région éventuellement attribué.

valeur-alphanumérique

Indiquez le numéro de pays ou de région à trois chiffres pour le poste d'historique des incidents. Les trois chiffres sont requis.

Attribué à l'utilisateur (ASNUSER)

Attribué à l'utilisateur (ASNUSER)

Indique si seuls les postes d'incident affectés à cet utilisateur sont affichés.

*ALL

Affiche tous les postes de l'historique des incidents.

nom-utilisateur

Indiquez l'ID utilisateur attribué aux incidents à afficher.

Attribué au groupe (GROUP)

Groupe du filtre auquel est attribué l'incident.

*ALL

Tous les postes de l'historique du programme sont affichés, quel que soit le groupe qui leur est attribué.

valeur-alphanumérique

Indiquez le groupe de filtre d'incident attribué au poste (10 caractères).

Remarque :La zone est à blanc si la fonction de filtre n'est pas utilisée.

Type de l'incident (PRBTYPE)

Indique le type d'incident à gérer.

*ALL

Tous les postes de l'historique des incidents s'affichent, quel que soit le type de l'incident.

1

Seuls les incidents détectés par la machine s'affichent.

2

Seuls les incidents détectés par l'utilisateur s'affichent.

3

Seuls les incidents liés à une de demande de PTF s'affichent.

4

Seuls les incidents détectés par l'application s'affichent.

5

Seuls les incidents détectés par la machine client s'affichent.

6

Seuls les incidents détectés par l'utilisateur client s'affichent.

Catégorie de l'incident (PRBCGY)

Indique la catégorie d'incidents à afficher.

*ALL

Tous les incidents s'affichent.

*REPORT

Les incidents consignés puis signalés au prestataire de maintenance s'affichent.

*CRITICAL

Les incidents graves s'affichent.

*LOGONLY

Les incidents qui sont consignés mais qui ne sont pas signalés au prestataire de maintenance s'affichent.

Exemples

Exemple 1 : affichage des postes portant l'état DETECTE ou PRET

WRKPRB   STATUS(*OPENED *READY) HDW(9347)

Cette commande permet d'afficher l'écran Gestion des incidents en ne montrant que les postes d'incident portant l'état DETECTE ou PRET et identifiant une unité défectueuse de type 9347.

Exemple 2 : affichage des postes d'incident de ce jour

WRKPRB   PERIOD((*AVAIL *CURRENT))

Cette commande permet d'afficher l'écran Gestion des incidents en montrant tous les postes d'incident créés dans l'historique de ce jour.

Exemple 3 : affichage d'une liste des incidents matériels

WRKPRB   SEV(1 2)  HARDWARE(9347 001 '10-7523489')

Cette commande permet d'afficher une liste contenant les incidents relatifs au matériel défini par l'utilisateur. L'utilisateur a demandé que la commande analyse les niveaux de gravité moyens à élevés.

Exemple 4 : affichage des incidents détectés

WRKPRB   STATUS(*OPENED)
         PERIOD((*AVAIL  *CURRENT) (120000  *CURRENT))
         LICPGM(5722SS1  03  00)  PGM(QNOPGM)

Cette commande permet d'afficher une liste contenant les incidents ouverts lors d'une période commençant à minuit et finissant à midi ce jour, et qui n'ont pas encore été analysés. Cette commande permet également de déterminer l'identificateur et le nom du logiciel sous licence comme cause probable de la défaillance.

Exemple 5 : affichage d'une liste d'incidents détectés par la machine

WRKPRB   RESOURCE(TAP01)  MSGID(CPF6788)

Cette commande permet d'afficher une liste des incidents détectés par la machine par l'intermédiaire du message CPF6788 envoyé dans la file d'attente de messages de l'opérateur système, et sur lesquels une analyse d'incident a été effectuée. L'analyse d'incident a été effectuée afin de déterminer le nom de la ressource de l'unité suspectée de défaillance. Il s'agit ici de l'unité TAP01. La liste d'incidents comprend les incidents détectés par l'utilisateur. Pour extraire les incidents détectés par l'utilisateur, ce dernier a spécifié le nom de ressource et l'identificateur de message via la commande ANZPRB (Analyser les incidents).

Exemple 6 : affichage d'une liste des incidents signalés

WRKPRB   SRVID(12345)

Cette commande permet d'afficher une liste des incidents signalés à un identificateur de maintenance IBM.

Messages d'erreur

Messages *ESCAPE

CPF7A9C

Historique des incidents inutilisable pour l'instant.

CPF7D41

Erreur lors de la consignation de la demande d'assistance pour commande.

CPF7D42

Erreur lors de l'exécution d'une opération de base de données.

CPF9845

Erreur lors de l'ouverture du fichier &1.

CPF9871

Erreur lors du traitement.