CHGCNTINF

Modifier point de contact

En bref

La commande CHGCNTINF (Modifier point de contact) permet de modifier les informations nécessaires au contact avec les différents centres d'assistance.

CHGCNTINF se lit CHG (Modifier) + CNTINF. Sur IBM i, le nom d'une commande associe presque toujours un verbe et un objet.

Syntaxe minimale

CHGCNTINF

Paramètres

CMPNY Entreprise
CONTACT Point de contact
CUSTOMER Numéro client
CONTRACT Numéro contrat
TELNBR Numéros de téléphone
FAXTELNBR Numéros de télécopie
MAILADDR Adresse postale
LNGVER Version nationale
EMAILADDR Adresses de courrier électr
MEDPTF Support de PTF
CALLCSS Appel support site central

Astuce : dans une session 5250, tapez CHGCNTINF puis F4 pour l'invite de saisie, et F1 sur un paramètre pour son aide.

Aide IBM i de la commande

Texte du F1, IBM i 7.5 en français (bibliothèque QSYS)

Où s'exécute : Tous les environnements (*ALL)
Compatible multitâche : Non

La commande CHGCNTINF (Modifier point de contact) permet de modifier les informations nécessaires au contact avec les différents centres d'assistance.

Restrictions :

Si les points de contact n'ont pas été définis préalablement à l'aide de cette commande ou de la commande WRKCNTINF (Gérer les points de contact), la valeur par défaut *SAME ne sera pas admise pour certains paramètres.

Paramètres

Mot-clé	Description	Valeurs possibles	Remarques
CMPNY	Entreprise	Valeur caractère, *SAME	Facultatif
CONTACT	Point de contact	Valeur caractère, *SAME	Facultatif
CUSTOMER	Numéro client	Values (jusqu'à 5 répétitions): Liste d'éléments	Facultatif
	Élément 1: Identificateur client	Valeur caractère, *SAME
	Élément 2: Description client	Valeur caractère, *SAME
CONTRACT	Numéro contrat	Values (jusqu'à 5 répétitions): Liste d'éléments	Facultatif
	Élément 1: Identificateur contrat	Valeur caractère, *SAME
	Élément 2: Description client	Valeur caractère, *SAME
TELNBR	Numéros de téléphone	Liste d'éléments	Facultatif
	Élément 1: Principal	Valeur caractère, *SAME
	Élément 2: N° service assist / messagerie	Valeur caractère, SAME, NONE
FAXTELNBR	Numéros de télécopie	Liste d'éléments	Facultatif
	Élément 1: Principal	Valeur caractère, SAME, NONE
	Élément 2: Autre	Valeur caractère, SAME, NONE
MAILADDR	Adresse postale	Liste d'éléments	Facultatif
	Élément 1: Adresse, ligne 1	Valeur caractère, *SAME
	Élément 2: Adresse, ligne 2	Valeur caractère, SAME, NONE
	Élément 3: Adresse, ligne 3	Valeur caractère, SAME, NONE
	Élément 4: Ville ou localité	Valeur caractère, *SAME
	Élément 5: Etat ou province	Valeur caractère, SAME, NONE
	Élément 6: Pays ou région	Valeur caractère, *SAME
	Élément 7: Code postal	Valeur caractère, *SAME
LNGVER	Version nationale	2902-2998, SAME, PRIMARY	Facultatif
EMAILADDR	Adresses de courrier électr	Liste d'éléments	Facultatif
	Élément 1: Principal	Valeur caractère, SAME, NONE
	Élément 2: Autre	Valeur caractère, SAME, NONE
MEDPTF	Support de PTF	SAME, AUTOMATIC, CDROM, DVDROM	Facultatif
CALLCSS	Appel support site central	SAME, NO, *YES	Facultatif

Entreprise (CMPNY)

Indique le nom de l'entreprise qui détient ce système ou qui en est responsable.

*SAME: La valeur demeure inchangée.
valeur-alphanumérique: Indiquez le nom de l'entreprise entre apostrophes.

Point de contact (CONTACT)

Indique le nom de la personne qui, au sein de votre entreprise, est responsable des réparations et de la maintenance du système. Le prestataire de maintenance pourra contacter cette personne pour lui fournir les informations ou l'assistance nécessaires à la résolution d'un incident système. Des pièces ou des PTF pourront également lui être envoyées.

*SAME: La valeur demeure inchangée.
valeur-alphanumérique: Indiquez entre apostrophes le nom de la personne à contacter.

Numéro client (CUSTOMER)

Indique le numéro attribué par IBM permettant d'identifier de façon unique le client. Ce numéro est utilisé dans les différentes transactions commerciales et de services avec IBM. Vous pouvez spécifier jusqu'à cinq numéros client, associés à des des descriptions.

Elément 1 : Identificateur client

*SAME: La valeur demeure inchangée.
valeur-alphanumérique: Spécifiez un numéro unique attribué par IBM au client. La valeur ne peut pas contenir de blancs et doit contenir des chiffres allant de 0 à 9. Le numéro de client comporte sept ou huit chiffres.
*NONE: Il n'existe aucun client correspondant à cette personne à contacter.

Elément 2 : Description client

*SAME: La valeur demeure inchangée.
valeur-alphanumérique: Entrez la description du client, entre apostrophes. Vous pouvez écrire jusqu'à 256 caractères de texte de description.

Numéro contrat (CONTRACT)

Indique le numéro attribué par IBM permettant d'identifier de façon unique le contrat de service du client. Ce numéro permet de rechercher tous les services achetés par un client dans le cadre du contrat identifié. Vous pouvez spécifier jusqu'à cinq groupes de numéros de contrat associés à des des descriptions.

Elément 1 : Identificateur contrat

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*NONE: Il n'existe aucun client correspondant à cette personne à contacter.
valeur-alphanumérique: Spécifiez un identifiant unique attribué par IBM au contrat de services du client. La valeur ne peut pas contenir de blancs et ne doit contenir que des chiffres de 0 à 9 et des lettres en majuscules de A à Z. L'identifiant du numéro de contrat comporte six ou sept caractères.

Elément 2 : Description client

*SAME: La valeur demeure inchangée.
valeur-alphanumérique: Spécifiez la description du contrat, entre apostrophes. Vous pouvez écrire jusqu'à 256 caractères de texte de description.

Numéros de téléphone (TELNBR)

Indique les numéros de téléphone de la personne à contacter.

Elément 1 : Principal

*SAME: La valeur demeure inchangée.
valeur-alphanumérique: Indiquez le numéro de téléphone complet auquel la personne indiquée à l'invite Point de contact (paramètre CONTACT) peut être jointe la plupart du temps. Ce numéro doit inclure l'indicatif régional, le numéro d'appel et le numéro de poste.

Elément 2 : N° service assist / messagerie

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*NONE: Il n'existe pas de numéro de téléphone du service d'assistance ou de la messagerie de la personne à contacter.
valeur-alphanumérique: Indiquez le numéro de téléphone complet du service d'assistance ou de la messagerie. Ce numéro doit inclure l'indicatif régional, le numéro d'appel et le numéro de poste.

Numéros de télécopie (FAXTELNBR)

Indique les numéros de télécopie (fax) auxquels la personne à contacter peut recevoir des informations.

Elément 1 : Principal

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*NONE: Il n'existe pas de numéro de télécopie principal pour la personne à contacter.
valeur-alphanumérique: Indiquez le numéro de télécopie complet auquel la personne indiquée à l'invite Point de contact (paramètre CONTACT) peut recevoir des informations. Ce numéro doit inclure l'indicatif régional, le numéro d'appel et le numéro de poste.

Elément 2 : Autre

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*NONE: Il n'existe pas d'autre numéro de télécopie pour la personne à contacter.
valeur-alphanumérique: Indiquez le numéro de télécopie complet auquel la personne indiquée à l'invite Point de contact (paramètre CONTACT) peut recevoir des informations si le numéro principal ne fonctionne pas. Ce numéro doit inclure l'indicatif régional, le numéro d'appel et le numéro de poste.

Adresse postale (MAILADDR)

Indique l'adresse postale de la personne mentionnée à l'invite Point de contact (paramètre CONTACT).

Eléments 1,2,3 : N°/rue

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*NONE: Aucune information supplémentaire n'est fournie. Cette valeur est admise pour les éléments 2 et 3, mais pas pour l'élément 1.
valeur-alphanumérique: Indiquez le nom de la rue et le numéro correspondant à l'adresse à laquelle vous souhaitez que le prestataire de maintenance envoie les pièces de rechange ou les éléments de maintenance nécessaires pour remédier à l'incident. N'indiquez pas de boîte postale. Vous pouvez entrer jusqu'à trois lignes d'informations. Chaque ligne constitue un élément de paramètre distinct, qui peut comporter jusqu'à 36 caractères, et doit être indiqué entre apostrophes.

Elément 4 : Ville ou localité

*SAME: La valeur demeure inchangée.
valeur-alphanumérique: Indiquez le nom de la ville ou de la localité où le prestataire de maintenance doit envoyer les pièces de rechange ou les éléments de maintenance.

Elément 5 : Etat ou province

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*NONE: Il n'y a aucun état ou province.
valeur-alphanumérique: Indiquez le nom de l'état ou de la province où le prestataire de maintenance doit envoyer les pièces de rechange ou les éléments de maintenance.

Elément 6 : Pays ou région

*SAME: La valeur demeure inchangée.
valeur-alphanumérique: Indiquez le nom du pays ou de la région où le prestataire de maintenance doit envoyer les pièces de rechange ou les éléments de maintenance.

Elément 7 : Code postal

*SAME: La valeur demeure inchangée.
valeur-alphanumérique: Indiquez le code postal de l'endroit où le prestataire de maintenance doit envoyer les pièces de rechange ou les éléments de maintenance.

Version nationale (LNGVER)

Indique la version de langue favorite à utiliser pour les lettres d'accompagnement des PTF (modifications provisoires du logiciel). Ces lettres sont généralement rédigées en anglais, mais certaines sont traduites dans d'autres langues. Si la lettre d'accompagnement que vous avez commandée n'a pas été traduite, elle vous sera envoyée en anglais.

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*PRIMARY: La version de la langue nationale principale installée sur le système est utilisée.
nombre-entier: Indiquez la version de langue favorite à utiliser pour les lettres d'accompagnement des PTF.

Adresses de courrier électr (EMAILADDR)

Indique l'adresse de courrier électronique (e-mail) de la personne à contacter.

Elément 1 : Principal

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*NONE: Il n'existe pas d'adresse de courrier électronique pour la personne à contacter.
valeur-alphanumérique: Indiquez l'adresse de courrier électronique à laquelle la personne indiquée à l'invite Point de contact (paramètre CONTACT) peut recevoir des informations. Exemple : 'john.brownàmycompany.com'.

Elément 2 : Autre

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*NONE: Il n'existe pas d'adresse de courrier électronique secondaire pour la personne à contacter.
valeur-alphanumérique: Indiquez l'adresse de courrier électronique à laquelle la personne indiquée à l'invite Point de contact (paramètre CONTACT) peut recevoir des informations, en cas d'indisponibilité de l'adresse de courrier électronique principale.

Support de PTF (MEDPTF)

Indique le support à utiliser pour les modifications temporaires de logiciel (PTF).

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*AUTOMATIC: Le système sélectionne automatiquement le support à utiliser pour l'envoi des PTF. Si le système ne détecte aucune unité, la valeur par défaut est *DVDROM.
*CDROM: Les PTF seront envoyées sur CD-ROM.
*DVDROM: Les PTF sont envoyés sur DVD-ROM.

Appel support site central (CALLCSS)

Indique si le client souhaite que le bureau de support du site central soit appelé par un technicien de maintenance IBM ou le centre de support du produit.

Elément 1 : Appel support site central

*SAME: La valeur demeure inchangée.
*YES: Le support du site central du client doit être appelé.
*NO: Le support du site central du client ne doit pas être appelé.

Exemples

Exemple 1 : Modification du numéro de téléphone d'un point de contact

CHGCNTINF   TELNBR('1-507-345-6789')

Cette commande permet de modifier le numéro de téléphone principal de la personne à contacter. Aucun numéro de téléphone de service d'assistance ou de messagerie n'est fourni, ce qui signifie que le numéro ne change pas.

Exemple 2 : modification des informations relatives au point de contact

CHGCNTINF   CONTACT('John Smith')
            TELNBR('1-507-123-4567' '1-507-123-7654')
            FAXTELNBR('1-507-123-4444')

Cette commande permet de modifier le nom de la personne à contacter, le numéro de téléphone du service d'assistance ou de la messagerie ainsi que le numéro de télécopie principal.

Messages d'erreur

Messages *ESCAPE

CPF8C84: Erreur en cours de traitement des données de contact assistance.